Dobila pred nekaj dnevi

Zadeva: Odgovor na pritožbo

Spoštovani!

Prejeli smo vašo pritožbo zoper voznika avtobusa na progi 7, v kateri opisujete dogodek, ki se je zgodil v petek, 27. 9. 2006. Sporočamo vam, da je bil voznik poklican na razgovor, kjer se je seznanil z navedbami v vaši pritožbi. Ob tem se opravičujemo za pozen odgovor.

Avtobus v katerega ste želeli vstopiti je opremljen z vstopno rampo, ki se nahaja pri drugih vratih. Omenjena rampa sicer ni avtomatska, saj jo mora voznik spustiti ročno, avtobus pa je z njo opremljen s tem namenom, da se olajša vstop potnikom na invalidskih vozičkih. Kljub temu, da je voznik navedel, da se česa podobnega, kot ste zapisali v pritožbi, ne spomni, je bil izveden ukrep v skladu s kolektivno pogodbo podjetja. Hkrati je bil voznik nedvoumno opozorjen, da ni postopal pravilno, saj je ravnal v nasprotju z navodili in drugimi normami.

V želji, da še naprej ostanete naša potnica, se vam zahvaljujemo za vaše dobronamerno opozorilo. Prosimo vas, da sprejmete iskreno opravičilo za neprijetnosti, ki ste jih doživeli pri uporabi naših storitev.

Lep pozdrav!